INDONESIAN SUSTAINABLE PALM OIL (ISPO)

Keluhan

Keluhan merupakan pernyataan tertulis yang menyampaikan ketidakpuasan dari individu, Pemantau Independen (PI), LSM/NGO, Lembaga Sertifikasi, Komite Akreditasi Nasional (KAN), instansi pemerintah pusat atau daerah yang terkait dengan skema sertifikasi, pihak berkepentingan lainnya, maupun auditee, yang ditujukan kepada PT. Gajah Indo Sertifikasi.

Keluhan dapat diajukan sewaktu-waktu, disampaikan secara tertulis kepada PT. Gajah Indo Sertifikasi : www.gajahindosertifikasi.com dan/atau sertifikasigajahindo@gmail.com,

Kelengkapan laporan pengaduan keluhan atau banding sekurang-kurangnya berisi :

• Surat Pengaduan, yang berisi identitas yang mengajukan keluhan, yang memuat informasi nama, alamat, nomor telepon yang bisa dihubingi atau alamat e-mail dan ditanda-tangani oleh yang mengajukan keluhan.
• Materi keluhan yang disertai bahan bukti pendukung yang dapat dipertanggungjawabkan.
• Usulan cara penyelesaian permasalahan.

Penyelesian Keluhan harus diselesaikan paling lama 20 (dua puluh) hari sejak diterimanya permohonan penyelesaian keluhan.

Banding

Banding (Gugatan) merupakan permohonan tertulis yang diajukan oleh pihak pengaju keluhan sebagai bentuk ketidakpuasan terhadap keputusan penyelesaian keluhan yang dikeluarkan oleh PT. GIS.

Pengajuan banding ditujukan kepada Komite ISPO guna dilakukan peninjauan kembali atas keputusan yang telah ditetapkan sebelumnya.

Waktu penyelesaian banding oleh Komite Banding ISPO mengikuti ketentuan jadwal yang berlaku di lingkungan Komite ISPO, terhitung sejak tanggal diterimanya permohonan banding.
Keputusan yang dihasilkan oleh Komite ISPO bersifat final dan mengikat bagi seluruh pihak yang terkait.

Proses Penanganan Keluhan dan Banding